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当畅远智能客服系统

发布时间:2021-09-14 21:29:56 阅读: 来源:仓顶除尘器厂家
当畅远智能客服系统

畅远智能客服系统

产品简要介绍

作为一个为客户答疑解惑的专业服务软件,客户聊天的整个过程都记录在平台,支持公众号、web端、微博等多端接入,让不同来源的客户在同一平台接受服务,方便统一管理,避免切换平台,提高工作效率。同时,人工与机器人结合推出多种服务方式,响应速度快、服务质量高,更支持图片、语音、视频、文件等传输,还有强大的知识库支撑,机器人自动回复,人工快速检索,让疑难问题的解答更专业,另外,诸多详细的统计报表记录在册和智能质检功能,支持自定义,复盘和分析都随心所欲、方便快捷。

产品适用范围

畅远智能客服系统,覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节(包含客服+呼叫中心+工单处理),无论是单一的客服咨询,还是咨询转工单售后,或是工单+客服+呼叫中心一站式服务,该系统都能满足您的需求。帮助降低企业人力运营成本,提高企业服务效率。

产品核心功能

一、呼叫中心

接入呼叫中心,支持IV下面讲授1下冲击实验机的常见故障检验的1些小问题R自助导航、多种分配方式、一键呼出、来电弹屏等功能,通话稳定、音质清晰,操作简单。

R语音导航

指引客户进行操作,让客户可自主完成部分咨询,释放人工客服,提高工作效率。

D话务分配

平台自动进行话务分配,人数太多时进行自动排队,避免分配不均问题,分配之后会有来电弹屏提醒。

3.通话记录、报表统计

平台通话录音、平台呼损、坐席呼损皆有记录,详细呼入呼出与坐席置忙置闲记录,考勤与查询一并解决。

4.智能机器人

不只是问答机器人,更有语音机器人,支持文字转语音、语音识别,效率提升不只一点点。

5.云客服

智能客户接待体系

多重号码接入方式

完善的客户管理体系

客服管理体系

6.云电销

智能自动外呼

多形式外呼数据记录

完善的客户跟进流程

营销数据全记录

二、工单管理

1.客服工作台

包含客服所有工单、未处理工单、历史工单等,支持已处理工单分析。

2.工单提其石油化工产业基础雄厚醒与支持渠道

支持工单超时提醒,pc端设有提示音与右下角提示框,端可接入企业、公众号以及短信提醒。

3.自动规则阐述与SLA

包含多重触发器,可自主设置,一旦触发事件,系统便做出相应反应。

4.灵活的统计报表

支持自定义工单报表和生成图表,随心所欲、方便快捷、一目了然。

三、客服

通过平台的每一次沟通,平台可将客户来源渠道、服务的工单记录、聊天记录呈现在界面,让客服能轻松掌握客户与客服的所有历史交互信息,以及精准的客户画像,同时系统提供咨询会话辅助,让客服人员更加高效的处理会话,为客服人员带来互联全渠道覆盖接待响应一站式的使用体验。系统还配备了智能聊天机器人,24小时客服,寒暄、业务咨询,节省客服的人工成本。

四、客户关系管理--CRM

1.客户信息

所有客户信息(包括客户名称、公司地址、联系方式等)分类汇总,方便统一查看和管理。

支持客服自定义标签、字段等

2.客户标签

以标签标识客户,提醒客服客户特点。

3.卡片显示

重要信息以卡片显示详情。

4.客户标签

以标签标识客户,提醒客服客户特点。

5.历史动态

客户所有联络历史(包括、工单等)信息都统一、详细存储于客户中心。

五、智能机器人

智能机器人接入之后,人工客服服务效率有效提升100%!

1.智能连接用户,全场景赋能问答

多种接待方式、用户画像/行为轨迹跟踪、多渠道、富媒体沟通、客户问答、询前表单,提前了解用户问题。

2.专注智能服务,提升满意度

辅助人工客服,多种接待方式结合

客服效率提升利器

快速响应用户需求,提高客户满意度

365*24小时接待用户

自主机器学习,维护更简单

六、智能质检

基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和工作效率。

七、知识库

包含机器人知识库与企业公共知识库、坐席个人知识库,常用语句、公司资料、客服答疑资料等统统存储于此。

不只是日常信息的存储,更是强大的数据库和搜索引擎,即可进行日常信息的录入,也支持关键词组合搜索,比 库 更 酷 。

八、全渠道接入

企业自有站、公众号、微博、邮件等多渠道的接入,让服务统一化。

核心优势

一、数据存储采用混合云架构,不仅高效快捷,而且安全稳定。

二、智能机器人,不仅服务客户智能,更在管理方面智能帮助企业服务客户,节省成本,提升效率,深度挖掘客户价值。

三、大屏实时监控,管理者可实时查看当前平台接待情况,系统每30s自动更新,时间间隔支持自定义设置,数据项包含业务、服务、客户等,统计全面,平台现状与走向一目了然。

四、平台功能整合,一个平台抵多个,无需切换。

呼叫中心、工单系统、客服、客户管理、智能质检、知识库、智能机器人都在一个平台,客服以统一的管理方式处理所有的事务,便捷又高效。

五、强大的自定义功能,可生成多种形式的数据图表以及文档,更可自定义显示模式,只需更改配置就能节省数万的二次开发费用,同时,文档导入导出非常便利。

六、拥有智能质检功能,支持事后分钟内质检+1004.电脑%全量质检,让管理者能快速了解每一位坐席人员的工作状态和整个客服中心运营状况。此外,通过对客户投诉录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满意度分析等,能及时把握客户需求热点变化趋势,挖掘客户服务质量与各类业务指标之间潜在的关系等,为推动服务和营销提升提供有力支撑。

七、强大的知识库,不仅是记录常用信息,更支持组合搜索和机器学习,快人一步。

八、完整的数据记录、随心所欲的权限配置,让数据不只是记录和回看分析,更有助考勤管理。

九、多渠道接入,省去平台切换,只需一个平台就可实现 客户在哪个平台,就在哪个平台提供服务!

十、多设备支持,让您不只是在电脑端可进行操作,更在端、平板端也可进行,实现随时随地办公,让业绩迅速飙升!

客户案例(典型案例代表)

中国铁建重工

中国铁建重工集团员工在工作中有非常多不同的数据记录,常常需要很多报表进行统计,我们多样的统计报表、自定义报表格式和自动生成的图表记录都为他们带来了很大的便捷。

中国建设银行

中国建设银行员工在处理故障报修和工单进度时感到很棘手,而我们提供的工单流转触发器和工单状态显示为他们完美的解决了痛点,让员工能得到适时的提醒,并快速了解到工单状态。

老百姓大药房

老百姓大药房客服在工作中需要经常与慢性病人联系回访,同时又不希望用私人的,于是我们为其开发了一个可代替话机的jphone,支持嵌入app打,无需,完美解决了用户痛点。

谷医堂客服常面临高并发量时通话不稳定、音质不清晰等问题,严重影响服务质量与成交量。畅远的呼叫中心系统(高可用平台)解决了该问题,4)陶瓷体内起始裂纹的尺度与mm级的显微结构尺度相当目前已实现1000+并发量,后期将实现5000+并发量。

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