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当给自己定个小目标先为客户节省30的时间

发布时间:2021-09-10 13:09:54 阅读: 来源:仓顶除尘器厂家

给自己定个小目标:先为客户节省30%的时间

如何提升客户的忠诚度 是一个很大的课题,大到可以进入商学院中成为一门单独的课程。对于企业而言,提升客户忠诚度是保证企业发展的重要前提。在同质化竞争日趋严峻的今天,企业服务成为保证客户忠诚度的重到2020年中之重。提升企业服务水平也是一项庞大的工程,想要达成这个目的,借用 国民请用钢刷蘸汽油清洗爸爸 王健林的一句话:给自己先定一个小目标。

根据《哈佛商业评论》一项调研结果显示:在商业过程中降低客户的工作量,为客户节省时间,是提升客户忠诚度的有效方法。近期Forrester Research公司做了一项调研,73%的受访者表示企业是否尊重他们的时间是他们评价一家公司服务好坏的直接标准。

基于以上调研的结果,Aspect就给自己制定的一个合理的小目标了:减少客户的 工作量 ,消除客户寻求服务的障碍,为客户节省时间。

那么Aspect如何来完成这个小目标呢?

不要让客户不断重复

当客户在使用自助服务系统时发生断线情况,传统的企业IVR系统客户只能从头再来,重复一遍之前的步骤,这对于客户而言是一次非常糟糕的体验,同时也非常浪费时间。使用Aspect contextcookies 技术实现断点重连,保证服务的连续性。

契合客户的生活

移动互联的时代,随着社交软件的兴起,人们事前在预处理期间从页面内容获得出1些文字日常沟通的习惯与方式也发生了改变,客户也更多习惯于通过活动手指来获取信息与服务。因此除了传统的语音通讯服务的基础上,企业服务应该贯穿声音、文本、社交络等渠道,客户可以根据自己情况进行选择。

让自助服务系统更加现代化

越来越多的人更愿意选择自助服务而不是打客服,在这样的大环境下企业应该使用现代化技术精心设计自己的自助服务系统,让使用的客户能够得到满意的服务。

让客户一次选对地方

在寻求服务时候被告知不在服务范围,需要转接到其他客服代表,对于客户而言,这是一次很不好且浪费时间的经历。这要求企业的联络中心系统能够挖掘并使用客户数据,同时IVR能够很好地对客户进行筛选,保证分配的正确。

预测客户的需求

基于商业智能分析,预测客户本次联络的目的,节省客户解释的时间。

让客服代表有更好的工作体验

满意的员工,才会创造满意的顾客,研究也表明,坐席的满意度与客户的满意度之间有明显的关联效果。Aspect提供使用方便,操作简单的劳动力管理工具,帮助坐席更快的完成工作,无论任务是复杂还是简单。更高的工作效率,提供更好的服务。

Aspect呼叫中心系统帮助企业减少客户寻求服务的时间,提高服务质量,紧缩等强度测试完成保证客户忠诚度的第一个 小目标 。

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